Aide & support
Comprendre votre portail, lire vos indicateurs, joindre votre équipe Sana.
Premiers pas
Tableau de bord
Votre indice de maîtrise global, la répartition de vos sites par niveau, et vos actions en cours.
Sites
Chacun de vos établissements, son niveau de risque actuel et son historique de passages.
Interventions
L'historique de tous les passages de votre technicien, avec le constat et le rapport associé.
Documents
Tous vos rapports d'intervention et attestations, téléchargeables en PDF à tout moment.
Questions fréquentes
Comment lire mon indice de maîtrise ?
C'est une note de 0 à 95 qui résume l'état sanitaire de l'ensemble de vos sites — plus elle est haute, mieux votre parc est maîtrisé. Elle est volontairement plafonnée à 95 : le risque zéro n'existe pas en lutte antiparasitaire. Elle se recalcule à chaque rapport validé.
Que signifient les niveaux de risque (1 à 5) d'un site ?
Chaque site reçoit un niveau lors de son dernier passage, qui correspond au constat le plus élevé observé :
- 1 · Sécurisé — aucune activité détectée.
- 2 · Maîtrisé — activité faible, sous contrôle.
- 3 · Modéré — présence à surveiller, traitement en place.
- 4 · Élevé — pression notable, plan d'action engagé.
- 5 · Très élevé — activité importante, traitement intensif.
Comment consulter ou télécharger un rapport ?
Depuis Documents (tous vos rapports réunis) ou depuis la fiche d'un site (liste des passages) en cliquant sur « Voir le rapport ». Chaque rapport s'ouvre dans le portail et se télécharge en PDF.
Une action « Urgente » ou « Importante » est apparue — que faire ?
Ce sont des recommandations de votre technicien. Une action Urgente demande un geste de votre part (par ex. réparer une fuite qui entretient un foyer). Une fois traitée, marquez-la « Vu » sur le tableau de bord. En cas de doute, contactez votre équipe Sana.
Comment gérer mes notifications par email ?
Dans Paramètres → Notifications, vous choisissez ce qui déclenche un email : nouveau rapport, action urgente, passage planifié, ou résumé hebdomadaire. Tout le reste reste consultable dans le portail.
Qui intervient sur mes sites, et avec quelle certification ?
Vos passages sont réalisés par un technicien Sana certifié Certibiocide ; son numéro de certification figure sur chaque rapport. Toutes les interventions sont horodatées et conservées pour la traçabilité réglementaire. Vos interlocuteurs sont listés dans Mon compte.
Comment sécuriser mon compte ou changer mon mot de passe ?
Rendez-vous dans Paramètres → Sécurité pour changer votre mot de passe et gérer vos sessions actives. La double authentification (2FA) arrive prochainement.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Oui. Vos données sont hébergées en Europe, conformément au RGPD, et vous n'accédez qu'aux informations de votre propre établissement. Les notes internes de votre prestataire ne sont jamais exposées dans le portail.
Glossaire
- Indice de maîtrise
- Note de 0 à 95 résumant l'état sanitaire global de votre parc de sites.
- Niveau de risque
- Note de 1 (Sécurisé) à 5 (Très élevé) attribuée à un site lors de son dernier passage.
- Constat
- Observation faite par le technicien lors d'un passage : type de nuisible et niveau d'activité.
- Dispositif / monitoring
- Poste de détection ou de capture installé sur site pour suivre l'activité en continu.
- Préventive / Curative
- Passage de routine (surveillance) vs intervention de traitement face à une présence avérée.
- Certibiocide
- Certification individuelle obligatoire pour appliquer des produits biocides en France.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Votre équipe Sana reste joignable pour toute question sur vos sites, vos rapports ou un imprévu. Réponse sous 1 jour ouvré.